Løs et problem / Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvis dit problem ikke er beskrevet nedenfor, bedes du KONTAKTE OS.
Q. Hvordan kan jeg gendanne en mistet eller glemt adgangskode?
A. Send dig selv en adgangskode-nulstilling via e-mail.
- På loginsiden skal du vælge "Glemt adgangskode?" eller klik her.
- Indtast den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto, og klik på [Send]-knappen.
- Tjek din e-mail-indbakke. Hvis e-mailen ikke modtages, skal du kontrollere din spammappe eller uønsket mail.
- Klik på nulstillingslinket i e-mailen.
- Vælg en ny adgangskode.
Q. Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
A. Du kan til enhver tid ændre din adgangskode.
- Når du er logget ind, skal du gå til "Min konto".
- I venstre menu skal du vælge "Konto > Adgangskode".
- Indtast din nuværende adgangskode.
- Vælg din nye adgangskode.
- Gem dine ændringer ved at klikke på [Skift adgangskode]-knappen.
Q. Hvorfor modtager jeg ikke nogen e-mails?
A. Hvis du ikke modtager forventede e-mails fra os, skal du kontrollere følgende:
- Tjek din spammappe eller uønsket mail for de manglende e-mails.
- Sørg for, at din e-mailadresse i dine kontoindstillinger er indtastet korrekt.
- Bekræft, at din e-mailklient (f.eks. Outlook) ikke er i offline-tilstand.
- Hvis du bruger en POP3-forbindelse til at hente din e-mail, skal du kontrollere, at e-mails ikke er downloadet til en anden computer.
Hvis du stadig ikke modtager vores e-mails, bedes du kontakte os.
Q. Hvordan ændrer jeg den e-mailadresse, der er knyttet til min konto?
A. Du kan ændre din e-mailadresse ved at redigere dine kontooplysninger i "Min konto".
Q. Hvorfor får jeg en advarsel om, at mit valgte brugernavn er ugyldigt?
A. Hver bruger skal vælge et brugernavn til deres konto. Brugernavnet må kun indeholde bogstaver, tal, understregninger (_) og bindestreger (-). Vi anbefaler, at du erstatter mellemrum med enten en understregning eller en bindestreg.
Forkert: MY Username
Korrekt: MY-Username
Korrekt: MY_Username
Eller, hvis beskeden siger, at brugernavnet allerede er taget:
Brugernavne er unikke, og to brugere kan ikke have det samme brugernavn. Hvis du får besked om, at dit ønskede brugernavn allerede er i brug, skal du vælge et andet.
Q. Hvorfor får jeg besked om, at min e-mailadresse allerede er i brug?
A. Hvis du får besked om, at din e-mailadresse allerede er i brug under oprettelsen af en konto, betyder det, at du allerede har oprettet en konto hos os tidligere.
Hvis du ikke kan huske dine loginoplysninger, kan du indtaste din e-mailadresse i "Glemt adgangskode"-formularen, og du vil kunne nulstille din adgangskode og logge ind på din konto.